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for MobileKDDIのメールシステムに障害、最大約615万台のau携帯電話に影響
障害関係のニュースは基本スルーしてたんだけど（障害は起こるもの、起こさないのは無理）、今回のこれはさすがにお粗末ですよ。思わず取り上げちゃうけど。いや、もっと複雑な状況で、たとえば複数サーバにまたがるレアケースのバグがあったとか、そういうのならいくらでも同情するし、先のドコモ大障害だって「まぁそうはいってもしょうがないよなぁ」と思わないでもないんだけど、今回のこれって、要するに「電源落ちて立ち上げに3時間かかった」って話ですよね。これは、システムの複雑化とは全く無関係の、単なる「運用スキルの低下」でしかないですよ。この業界で見ていると、システムの高度化に伴って、運用スキルが劇的に低下しているのを感じます。要するに、なんでもかんでもシステム側が面倒見ちゃうので、運用者はどんどんぬるま湯につかった状態になっちゃう。なので、「電源装置が落ちる」なんていうシンプルで重大な障害に対する初動対策ができない。ドコモとKDDIはこの辺が顕著。たとえば、片系遮断中にアクティブ系が落ちた、となったら、一旦全断処理入れてアクティブ系を強引に起動したりといった後のことは考えない臨機応変な運用、昔はできていたそういった対応ができない。そんな時にもたぶん「どうして落ちたんだ、まずはそれを調べろ！」「調査用ログをとれ！」「そのまま再起動するとパラメータとかぐちゃぐちゃだから再起動用パラメータシートを作れ！」とかそういう些末なことを延々とやっているものと想像します。つまり、「完全な形での復旧以外の操作ができない」=「状況に合わせたその場しのぎができない」。しかもそういった「丁寧な調査と復旧」を「運用スキル」だと勘違いしてそう。運用スキルってのは、突き詰めれば顧客に障害を見せないことなんだけどなぁ。
障害関係のニュースは基本スルーしてたんだけど（障害は起こるもの、起こさないのは無理）、今回のこれはさすがにお粗末ですよ。思わず取り上げちゃうけど。いや、もっと複雑な状況で、たとえば複数サーバにまたがるレアケースのバグがあったとか、そういうのならいくらでも同情するし、先のドコモ大障害だって「まぁそうはいってもしょうがないよなぁ」と思わないでもないんだけど、今回のこれって、要するに「電源落ちて立ち上げに3時間かかった」って話ですよね。これは、システムの複雑化とは全く無関係の、単なる「運用スキルの低下」でしかないですよ。この業界で見ていると、システムの高度化に伴って、運用スキルが劇的に低下しているのを感じます。要するに、なんでもかんでもシステム側が面倒見ちゃうので、運用者はどんどんぬるま湯につかった状態になっちゃう。なので、「電源装置が落ちる」なんていうシンプルで重大な障害に対する初動対策ができない。ドコモとKDDIはこの辺が顕著。たとえば、片系遮断中にアクティブ系が落ちた、となったら、一旦全断処理入れてアクティブ系を強引に起動したりといった後のことは考えない臨機応変な運用、昔はできていたそういった対応ができない。そんな時にもたぶん「どうして落ちたんだ、まずはそれを調べろ！」「調査用ログをとれ！」「そのまま再起動するとパラメータとかぐちゃぐちゃだから再起動用パラメータシートを作れ！」とかそういう些末なことを延々とやっているものと想像します。つまり、「完全な形での復旧以外の操作ができない」=「状況に合わせたその場しのぎができない」。しかもそういった「丁寧な調査と復旧」を「運用スキル」だと勘違いしてそう。運用スキルってのは、突き詰めれば顧客に障害を見せないことなんだけどなぁ。
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障害当日、2ちゃんねるの実況スレッドを眺めていたのですが、地域ごとに順次復旧しているように見受けました。SPモードみたいにならないよう、認証時のサーバ負荷を恐れたのかもしれません。慎重に戻した結果時間がかかったのかも。二次被害は論外ですから。
それから、昔SAKURA INTERNETであった電源系トラブルのことを思い出していました。冗長化が難しい機器での障害対策は難しいです。
[…] 改善計画とかなんだったんだ。 絵文字対応もしたのに。 318:iPhone774G:2012/02/11(土) 10:07:29.57 ID:SjyBOHAD0:318 >>306 4より4Sのほうが安いのか… 310:iPhone774G:2012/02/10(金) 22:07:39.36 ID:5AFvtMr00:310 SBがLTE導入計画を前倒しにしたから庭はLTE導入が最も遅れるらしいね。 314:iPhone774G:2012/02/11(土) 00:37:54.08 ID:GO4dd7N30:314 >>310 開始が一番遅いとしても旧800の基地局転用できるし、年末時点でエリアの充実度は一番高いだろうけど。 あとは端末をどれだけ普及させられるかだからiPhoneが800MHzのLTEに対応してくれればauは一気に楽になるね。 323:iPhone774G:2012/02/13(月) 10:11:46.43 ID:lsOsCB5t0:323 >>310 LTEに関してはSBは今だに計画段階でスタートは速くて来年末から再来年位、auは年末にスタートした時点で速度も範囲もドコモを抜いてる。 311:iPhone774G:2012/02/10(金) 22:20:22.99 ID:owZwsLdU0:311 LTEが全国で使い物になるのはもっと先の話さ しばらくは3Gだべ 312:iPhone774G:2012/02/10(金) 23:18:59.11 ID:5AFvtMr00:312 >>311 Xiですらまだ大都市圏の主要都市の一部や地方だと県庁都市レベルの一部でしか サービスが利用できない現状だから確かにそうかもね ただLTE導入で遅れを取ればその分後に影響してくるのは確かだと思う 320:iPhone774G:2012/02/12(日) 01:18:21.35 ID:o8s2ago90:320 星飛雄馬も泣いてます http://jan.2chan.net/jun/b/src/1328966017005.png 321:iPhone774G:2012/02/12(日) 09:06:11.51 ID:79bBDSWD0:321 >>320 朝から吹いてしまったｗ 324:iPhone774G:2012/02/13(月) 13:32:54.12 ID:YKo88cWt0:324 今月末からLTE100％互換のサービスはじまるよ 325:iPhone774G:2012/02/13(月) 14:32:32.50 ID:CtLdBaGt0:325 >>324 TD-LTEだろ？それ。 FDとは違うから 327:iPhone774G:2012/02/13(月) 21:05:18.22 ID:wCzJMINf0:327 携帯電話ない青春時代を過ごした自分からするとたまに起こすトラフィックの障害なんて気にならない。 それでもソフトバンクだけは使いたくないね。docomo歴4年、au歴10年。 329:iPhone774G:2012/02/13(月) 22:36:56.09 ID:fx9Lf/j90:329 >>327 携帯歴14年て… 当時の大学生は携帯持ってたけどな。 332:iPhone774G:2012/02/14(火) 06:58:13.38 ID:1+G1gtt90:332 >>327 きめぇｗｗｗ 田中はあうユーザーはこういうのばっかだと思ってるから設備投資ケチって障害起こすんだなｗｗｗ 333:iPhone774G:2012/02/14(火) 09:48:29.65 ID:Y+NbCOb40:333 >>332 SBはバリ3圏外で通信障害を障害と判断できてないだけｗ 338:iPhone774G:2012/02/14(火) 14:59:25.63 ID:v2bYGKGr0:338 @yuhkun 落ちた点はともかく、復旧に時間がかかったのはそういう運用スキルの問題じゃないですよ。高信頼性の代償。 QT @wnyanjp [短コメ]KDDIのメールシステムに障害、最大約615万台のau携帯電話に影響 http://wnyan.jp/3004 […]
[…] えらばれないau ←現実 577:iPhone774G:2012/02/14(火) 16:18:47.01 ID:uVq6YOuK0:577 >>570 つかiPhone売らせてもらってドコモに負けているauって何なんだ ドコモ参入したらまじで死ぬぞ。もっと必死でやれよ。 574:iPhone774G:2012/02/14(火) 15:31:32.93 ID:v2bYGKGr0:574 @yuhkun 落ちた点はともかく、復旧に時間がかかったのはそういう運用スキルの問題じゃないですよ。高信頼性の代償。 QT @wnyanjp [短コメ]KDDIのメールシステムに障害、最大約615万台のau携帯電話に影響 http://wnyan.jp/3004 […]